“医院的运行效率非常好，医院多去参观学习。”2月25日，全省医疗管理工作电视电话会议在广州召开，省卫生健康委主任、党组书记段宇飞出席会议并讲话，点赞了高州经验。会上，全省共有5个地市级卫生健康局以及8家医疗单位分五个专题作经验交流。其中，医院作为全省唯医院，在“改善医疗服务及医疗安全专题”中，分享了该院“夯实县镇村三级服务体系改善医疗服务及医疗安全”的经验做法，获得肯定。

省卫生健康委主任、党组书记段宇飞在会上讲话

会议传达了年全国医疗管理工作会议精神，并认真分析当前全省医疗管理工作面临的形势和任务，总结“十三五”期间和年医疗管理工作情况，部署年医疗管理重点工作，推动落实各项任务和要求。

委领导，医政医管处、委机关各处室主要负责同志，中医药局医政处负责同志，省疾病预防控制中心、省卫生监督所负责同志，部分学会、协会负责同志，经验交流单位代表在主会场参加会议。各地级以上市及县（市、区）卫生健康局（委）相关负责同志，省属、医院管理部门、医院主要负责同志在分会场参加会议。

医院党委书记、院长王茂生在会上分享经验

据悉，医院近年来坚持“最大的公益就是让病人能治得好病还不折腾”的理念，从以治病为中心向以健康为中心转变，凸显公益普惠性，创新建立“两个闭环”夯实基层互联网医共体建设，兜底托起镇村医疗网，在“改善医疗服务行动计划”和“建立县镇村三级健康服务体系”等重点业务工作中做到齐发力、齐攻坚，打通看病就医“堵点”，有力改善了医疗服务及医疗安全，让广大群众有了更好的服务体验和健康保障。

医院连续3年蝉联国家卫生健康委医政医管局授予的“全国医院”。年3月，医院荣获广东省卫健委颁发的年广东省改善医疗医院，医院第二名。年12月29日，广东卫生健康委在全国首次召开“公立医疗机构经济管理年”活动中期工作视频会，推介了医院的绩效精细化管理经验。

提升医疗服务质量让群众安全就医

医院制定完善多项管理制度，形成以“四靠两管”医院管理制度体系，通过将医疗质量纳入年终目标考核和中层干部述职主要评价指标，奖励先进，末位“黄牌”警告，对低风险死亡率等敏感指标实行一票否决，医院安全、医疗安全。

创新建立三会制度，持续改进医疗质量。为减少和防范医疗纠纷,医院围绕“安全性、满意度”，创新建立“不良事件讨论会、医疗矛盾警示会、医疗纠纷专家听证会”的“三会”机制，成立医院三会制度管理委员会，引领全院医护人员持续有效改进医疗服务质量，连年恶性医疗纠纷皆为零。

年7月开展茂名地区首例日间手术

以病人为中心，推广多学科诊疗模式。医院以病人为中心，全面开展多学科门诊和住院服务。目前已开展消化道出血多学科诊疗组、直肠癌多学科诊疗组、减肥多学科诊疗组等。以日间手术为抓手，推进实现急慢分治。目前共有23个科室开展25个日间手术病种，年完成例，年完成例（同比上年增长%）。

医院还把病人平均住院日和临床路径纳入科室年度综合目标考核，年平均住院日由10.5天降到8.4天（整整降低2天）。年入径7.4万例次，占出院量66.3%，入径后完成率77.3%,目前维护完成的路径共计条，诊疗规范持续强化。

创新服务模式让群众暖心就医

医院创新开展星级服务、志愿服务和社工服务，全员带星上岗，从院长到临工，接受病人考评。医院拥有一支超过人的志愿者队伍，服务时长近4万小时，受众余人次。

链接社会救助资源救助贫困患者

服务人性化，医疗更有情。医院于粤西地区率先开展专职医务社工服务，以“医务社工项目+精准救助病种”的方式推动医务社工服务发展，链接社会救助资源，形成爱心众合力。其中，以先心病、早产儿、脊柱侧弯和强直性脊柱炎为救助病种，联合不同基金会研发或嵌入专项性公益救助项目。截至年，已有41位重病患者获得超过62万元的医疗救助费用，让人文关怀体现在实处细处。

医院让群众便捷就医

医院让数据多跑路，百姓少跑腿，让群众享受到信息化的高效便捷。

医院，线上服务送到家门口。年6月，医院在医院挂牌成立，信息化建设已实现手机线上复诊开方、药品配送到家等服务功能去年至今年2月25日累计完成线上挂号支付服务51.8万多例。该院在粤西地区率先推出床边即时结算服务，累计服务人次，目前床边结算率约40%，增强了就医的便捷性和人性化。

医院远程系统送健康下乡进村

形成“两个闭环”，兜底托起镇村医疗网。通过“医院”建立乡村医生服务闭环，高州的32家乡镇卫生院、卫生服务中心和个行政村卫医院的专家。专家线上面对面指导分级诊疗和远程培训乡村医生，并通过大数据平台对镇村居民进行慢病管理。近年来，高州镇村医疗机构门诊人次占比86%，是全省平均水平的1.7倍；医院住院人次占比39%，是全省平均水平的3.3倍，“常见病不出镇”成为现实。

村民、村医在卫生站通过“医院”与“医院”医院的专家实时连线问诊，健康“网上”送到家门口。

以医院党员专家为主体建立“村医通”村民服务闭环，每个村委会一个“村医通

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