编者按：赵艳芳家庭曾一度拮据，捉襟见肘，为此她从小就有一个奋斗目标:活出个样来，活的有价值，活的有意义!她说，在平凡的岗位上，坚持做下去，就是美丽的；三百六十行，行行出状元；只有刻苦专研，才会在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩；三人行必有我师，她注意学习身边每个人的精华；只有能吃苦，才会拥有美好的明天；成功路上没有捷径，唯有勤学苦练。赵艳芳通过这些积极向上的理想信念，让自己变得如此强大，从一名一线普通导游成长为一名全国劳模。但是，她告诉自己，“我还可以做到更好”。与“要我做”的企业文化相比，职工文化是“我要做”的文化。职工文化管理的价值在于让职工认识自己、成为自己、成就自己，做更好的自己！

大家好，我叫赵艳芳是一名导游员很高兴能在这样的场合跟大家一起聊一聊：导游-是一个表面风光内心沧桑的职业。

一、年少筑梦，让青春无悔

一个人一生会有很多机遇和奇迹，

那么，我的出生就是个奇迹，我生于年10月9日是在没有被父母批准的情况下踩着哥哥的脚步，来到这个世界上的，毫无防备的父母将我用一个破旧棉袄将我包裹起来。我的到来并没有让这个家庭锦上添花，反而却是雪上加霜，家庭一度拮据，捉襟见肘，兄妹多，一直没有被娇生惯养过，父亲靠手艺在镇里修理自行车，供我们全家人的开销，母亲则整天忙于田间种地，小时候的节假日都是跟着母亲在农田里度过的。那时候就有一个奋斗目标，活出个样来，活的有价值，活的有意义。

我曾经在食品厂做过工人，做月饼、做面包，那时候厂子里挣得最多的那个人一定是我,我常常累得直不起腰来，用拳头捶打着疼痛的部位，要强的我早早地患上了腰肌劳损，腰间盘第四第五节严重膨出。

我做过业务员，发过报纸，做过方便袋，做过宝石加工，还当过送水工，我开过水店，为了省下1元人工搬运费，瘦小的我常常扛起40斤的桶装水，（翻页）一口气上5楼；有的时候走错了楼，还要扛下来，那才是最要命的，冬天零下38。，我到街里卖春联，由于晕车，去市里进货坐在大客车里不敢吃早饭和中饭，怕吃了饭会吐车里，一个年前，能挣元钱，现在我做了一名阳光的导游，在我的筑梦路多上一干就是12年，坚守着自己的信念，一路前行为龙湾的旅游，发展尽了一份义务，我热爱这份工作，我喜欢做一名导游，在包揽了祖国大好河山的同时还能够结交到五湖四海的朋友，把我所掌握的知识带给我的每位游客朋友，这是我的人生准则，也是我的服务理念，然而啊，做好自己的本职工作并没想过要出名，要上电视啊，自己以前带团的事，也就没有刻意去回想，我觉得在平凡的岗位上，坚持做下去，就是美丽的，无论是领导考察，外事宣传，旅行社踩线，活动接待，还是团队参观，散客旅游，我都会认真的做好，把景区的文化之美，山水之美，完美的展现给游客。

二、勤学苦练执着信念

然而，光鲜亮丽的背后，也同样有很多难以忘怀的经历，带好一个团队，前期准备工作一定不能马虎。为了更好的历练自己，我不断地学习，充电，年冬，龙湾旅游淡季，我孤身一人来到省会长春锻炼学习，我是从山沟沟里走出来的孩子，是一个普通不能再普通,一个丢了几天都不会有人察觉的一个人,我深知来城里找一份工作有多不易，所以我珍惜每一次机会。为了省下租公寓的80元钱，我5天吃饭花了4元钱，一袋方便面分成两顿吃，面是干嚼的，第二天饿了就打开料包冲水喝，一个红薯两元钱，饿的时候吃两口，不饿的时候就不吃了，写累了，我就开始给公寓打扫卫生，厨房，卫生间，厅里，卧室，整整齐齐，公寓的老板为了感激我，免了我的房费；对道路的不熟悉，严重路痴又极度晕车的我，常常亲自徒步找酒店，因为我觉得这样印象会深刻些，先把道路熟悉好,才能认真做好每一次接待工作,为了能让自己快速的加入导游队伍，看电视对我来说，是奢侈品，我告诉自己，我是个农村孩子，为了自己的理想努力奋斗，三百六十行，行行出状元。我要抓住机会，我要刻苦专研，让自己在导游事业上努力工作，为吉林的旅游发展贡献力量，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩,对刚刚步入省会城市做导游那阵子，经常一个人在景点里，一待就是一上午，一支笔，（翻））一个本儿，悄悄的跟着一波一波导游的后面，俗话说三人行必有我师。每个导游身上，我都学到了他们的精华，我徒步找酒店，找饭店，找景点成为了旅行社的一代佳话，我知道能吃苦，才能拥有美好的明天，成功路上没有捷径，唯有勤学苦练。明白了这个道理，我选择了最笨的办法，就是一个字“多”。别人学4个小时，我每天学14个小时，别人学8个小时，我每天学18个小时，别人晚上睡觉了，我弄不明白就是不睡觉，每次出团，我的三大件一件都不能少，方便袋，风湿膏，晕车药，无论是感冒发烧，还是头疼脑热，一次吃过药后的体温39.2度，室友发现将我背进卫生所，打了一针，第二天早上，依旧拿起了麦克风，扛着导游旗精神抖擞的站在游客面前，就像打了鸡血一样满血复活。每次出去带团，很多导游尝遍了当地的特色小吃，而我对此从不感冒，囊中羞涩的我只能将工作化为精神食粮，我会把客人入住的每一个团队，都仔细的查上一遍，万般叮嘱，注意安全；

我很庆幸我的团队10多年来没有一次重大交通事故，也没有多少令人惊心动魄的危机时刻，但在为无数的国内外游客导游过程中，我却变得如此强大，也留下了数不清的难忘回忆。虽不似大江大河，波澜壮阔，更像是涓涓细流，迂回百转，川流不息。把过往的积淀、学识的积累，自身的感悟融入一份沉甸甸责任感，加上特有的热情把一路快乐奉献给自己的游客，怀揣着同样的爱心同样的激情去面对每天都不一样的游客，依然激情似火。

三、合格导游要具备处理突发事件的能力

一次返程期间，坡道上一台货车刚超过我们的旅游车速度很快，突然对面来了个飞快的摩托车，还带着一个人，两车咔擦相撞，一人当场死亡，乳白色的脑浆顿时洒满一地，没睡着的游客，嗷的一声捂住了眼睛，那个20多岁的我，吓得一点声音都出不来了，惊魂未定的我猛然回过神来，知道自己责任重大，赶忙安抚游客，并打电话报警。好几天晚上都睡不好觉，毕竟在父母眼里，我也是个孩子啊.还有一次带团，大巴车突然抛锚，狼烟四起，客人慌不择路，这时，我那细小的声音顿时变成了高音大喇叭，有秩序的给客人全部安全转移，在等待另一辆大巴车来的期间，我开始组织游客做游戏，丢手绢，成语接龙，唱歌，讲笑话，我经常唱的一首歌就是“好运来”每次唱完都要来上一句“希望这首歌能够带给大家好运多多，好事多多”；第二天我便收到了表扬信，信上说，赵导是我见过的最称职的导游，临危不乱，她是最敬业的导游，看到这些，我觉得做什么都值了。

四、立足本职我还可以做的更好

每一次带团，我就在想，假如我是游客，我会喜欢什么样的导游，那我就去做那样的导游，想游客之所想才能让客人有一个不一样的旅程。

我常说，干导游就是一个良心活，多说一句，少说一句，没人察觉。多讲一个故事，多讲一句笑话，也很少有人因为你的敬业表扬你。可是，为了让我的客人不虚此行，有一个难忘的回忆，前期工作一定不能马虎，从拿到计划的那一刻起，就开始进入状态，认真地研究客人的客源地，年龄和职业，努力去做到人性化，各性化服务，让不同年龄、不同层次的游客都能在旅行过程中得到与之相适应的需求满足。景区旅游旺季，干啥都得排队，买票要排队，进景区要排队，索道要排队，坐车要排队，为了能让我们的团队能够早一点进入景区，我们的导游们也常常会到景区售票口整晚去排队，我在车上讲解的更精彩，一刻不停地介绍着家乡的美好，和车上的朋友互动，组织团友做游戏，唱着歌，一路欢声笑语。

我在团里一定会特别的







































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